پشتیبانی ( support)
در فضای رقابتی امروزه که تمامی کالا ها و خدمات به راحتی در دسترس استفاده کنندگان قرار می گیرد حفظ مشتری و مشتری مداری یکی از اصولی ترین اخلاق حرفه ای کسب و کار تبدیل شده است . به عنوان نمایندگی رسمی دوربین های مدار بسته اکسیس (axis) ، نماینده نرم افزار جنتک (genetec ) ،نرم افزار مایلستون (Milestone) وتکنولوژی axis در اراک ، شرکت رایان کاران حامی سرویس پشتیبانی خود را در قالب هر روز هفته در طی ساعات کاری ارائه میدهد .
یکی از ردههای شغلی مهم و کلیدی در سازمانهای ارائهدهنده خدمات و راهکارهای نرم افزاری و نیز بازوی برقراری تعامل بین سازمان و مشتری، پشتیبانی است.
یک کارشناس پشتیبانی به درخواستهایی که توسط مشتری و از ورودیهای مختلف سازمان طرح میشود، پاسخ میدهد. همه اطلاعات مربوط به خدمات ارائه شده به مشتری را ثبت و ردیابی کرده و برای ارائه سرویس بهموقع و افزایش سرعت پاسخگویی خود، از امکانات و دانشی که در اختیار دارد، استفاده میکند.
کارشناس پشتیبانی نرم افزار بر اساس تحلیل مسئله مشتری و ارزیابی آن، درخواستها و خطاهای سرویس را در زمان مناسب به سایر بخشهای مرتبط ارجاع میدهد و تا زمان دستیابی به نتیجه یا برطرف کردن مشکل، آن را پیگیری و نتیجه نهایی را به مشتری گزارش میکند.